Regulamin świadczenia usług ŁatwyZwrot.pl

Wersja 1.0 · Obowiązuje od: 19 maja 2026 r. · Dariusz Śliwa, Kamionka Wielka 252, 33-334 Kamionka Wielka

§ 1. Definicje

1. Usługodawca — Dariusz Śliwa, świadczący Usługę pod adresem latwyzwrot.pl.
2. Klient — przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy, który zawarł umowę z Usługodawcą.
3. Usługa — usługa dostarczania Widgetu i Panelu Klienta na warunkach opisanych w niniejszym Regulaminie.
4. Widget — skrypt JavaScript dostarczany przez Usługodawcę, implementujący dwuetapowy mechanizm odstąpienia od umowy na stronach sklepu Klienta.
5. Panel Klienta — interfejs dostępny po zalogowaniu, umożliwiający zarządzanie Usługą, przeglądanie audit trail i pobieranie raportów.
6. Konsument — końcowy użytkownik sklepu Klienta korzystający z Widgetu.
7. Przepisy konsumenckie — przepisy implementujące Dyrektywę 2011/83/UE z późn. zm., w szczególności art. 11a tej Dyrektywy dodany Dyrektywą UE 2023/2673, stosowany bezpośrednio od 19 czerwca 2026 r. oraz odpowiednie przepisy polskiej ustawy o prawach konsumenta po wejściu w życie ustawy transponującej.
8. Audit Trail — zapis każdego zdarzenia związanego z użyciem Widgetu przez Konsumenta, zawierający timestamp, identyfikator sesji i dane formularza.

§ 2. Charakter Usługi i zakres odpowiedzialności Klienta

1. Usługa stanowi narzędzie techniczne ułatwiające Klientowi wdrożenie mechanizmu odstąpienia od umowy wymaganego Przepisami konsumenckimi.
2. Usługodawca nie świadczy pomocy prawnej ani audytu zgodności z prawem.
3. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za:
   1. prawidłowe umieszczenie Widgetu na stronach sklepu zgodnie z Dokumentacją wdrożeniową;
   2. zgodność regulaminu sklepu, polityki zwrotów i polityki prywatności z obowiązującymi przepisami;
   3. prawidłową i terminową obsługę oświadczeń o odstąpieniu otrzymanych za pośrednictwem Widgetu, w tym zwrot środków w terminie 14 dni;
   4. wysyłkę do Konsumenta potwierdzenia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu na trwałym nośniku (e-mail);
   5. prawidłowe przetwarzanie danych osobowych Konsumentów zgodnie z RODO i przepisami krajowymi.
4. Wdrożenie Widgetu nie zwalnia Klienta z obowiązku dostosowania pozostałych elementów sklepu do Przepisów konsumenckich.

§ 3. Rejestracja i zawarcie umowy

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Klienta rejestracji konta i akceptacji niniejszego Regulaminu oraz Umowy Powierzenia Danych Osobowych.
2. Do zawarcia umowy uprawnione są wyłącznie osoby prowadzące działalność gospodarczą (B2B). Usługa nie jest przeznaczona dla konsumentów.
3. Klient oświadcza, że dane podane przy rejestracji są prawdziwe i aktualne.

§ 4. Okres testowy i plany abonamentowe

1. Okres testowy trwa 7 dni od dnia rejestracji. W trakcie okresu testowego Usługa jest bezpłatna, a Klient nie podaje danych do płatności.
2. Po upływie okresu testowego, w celu kontynuowania korzystania z Usługi, Klient wybiera plan abonamentowy i dokonuje płatności za pośrednictwem operatora płatności Stripe.
3. Dostępne plany abonamentowe (ceny netto):
   • Starter: 19 zł / mies. — do 15 odstąpień/mies., każde kolejne +2,90 zł.
   • Pro: 49 zł / mies. — do 80 odstąpień/mies., każde kolejne +1,49 zł.
   • Business: 99 zł / mies. — do 250 odstąpień/mies., każde kolejne +0,99 zł.
   • Agency / Enterprise: plany indywidualne — zapytanie na kontakt@latwyzwrot.pl.
4. Abonament jest rozliczany miesięcznie z góry. Usługodawca zastrzega prawo zmiany cennika z 30-dniowym wyprzedzeniem.

§ 5. Poziom dostępności usługi (SLA)

1. Usługodawca zobowiązuje się utrzymać dostępność Widgetu na poziomie 99,5% w skali miesiąca rozliczeniowego.
2. Z wyliczeń dostępności wyłącza się przerwy wynikające z:
   1. zaplanowanych okien serwisowych (max 4h/mies., zapowiedziane min. 48h wcześniej);
   2. awarii zewnętrznych dostawców infrastruktury (CDN, hosting, baza danych);
   3. siły wyższej;
   4. działań lub zaniechań Klienta (nieprawidłowe wdrożenie, modyfikacja kodu Widgetu).
3. W razie spadku dostępności poniżej 99,5% w danym miesiącu Klientowi przysługuje bonifikata w wysokości 10% miesięcznej opłaty (proporcjonalnej z planu rocznego), przyznawana jako kredyt na kolejny okres rozliczeniowy. Bonifikata stanowi jedyne i wyłączne roszczenie Klienta z tytułu naruszenia SLA.

§ 6. Ograniczenie odpowiedzialności

1. Odpowiedzialność Usługodawcy z jakiegokolwiek tytułu ograniczona jest do trzykrotności rocznej opłaty abonamentowej zapłaconej przez Klienta za 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie szkodzące.
2. Usługodawca nie odpowiada za szkody pośrednie, w tym:
   • utracone korzyści;
   • utratę reputacji lub danych;
   • kary administracyjne nałożone przez Prezesa UOKiK, Prezesa UODO lub inne organy;
   • koszty postępowań administracyjnych i sądowych;
   • roszczenia osób trzecich, w tym Konsumentów Klienta.
3. Wyłączenia z ust. 2 nie stosuje się do szkód wyrządzonych przez Usługodawcę umyślnie (art. 473 §2 KC).
4. Klient zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności za roszczenia Konsumentów wynikające z nieprawidłowego wdrożenia Widgetu przez Klienta lub niezgodności procesów Klienta z Przepisami konsumenckimi.

§ 7. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:
   1. wdrożenia Widgetu zgodnie z Dokumentacją wdrożeniową udostępnioną w Panelu Klienta;
   2. niemodyfikowania kodu Widgetu;
   3. niezwłocznego informowania Usługodawcy o wszelkich problemach technicznych z funkcjonowaniem Widgetu;
   4. zachowania poufności danych dostępowych do Panelu Klienta;
   5. korzystania z Usługi wyłącznie w celach zgodnych z prawem.

§ 8. Dane osobowe

1. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności oraz Umowa Powierzenia Danych Osobowych (DPA) stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.
2. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest równoznaczna z akceptacją DPA.

§ 9. Wypowiedzenie umowy i zwroty

1. Klient może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z 30-dniowym terminem wypowiedzenia na koniec okresu rozliczeniowego. Brak zwrotu pro-rata przy wypowiedzeniu przez Klienta.
2. Usługodawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
   • naruszenia postanowień Regulaminu;
   • zaległości płatniczych przekraczających 30 dni;
   • wykorzystania Usługi niezgodnie z przeznaczeniem lub przepisami prawa.
3. W razie rozwiązania umowy Usługodawca udostępni Klientowi dane Audit Trail przez 30 dni od zakończenia umowy, po czym dane zostaną usunięte.

§ 10. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega prawo zmiany Regulaminu z 30-dniowym wyprzedzeniem. Klient zostanie powiadomiony e-mailem.
2. W razie braku akceptacji zmian Klient ma prawo wypowiedzenia umowy w terminie 30 dni od powiadomienia bez ponoszenia opłat za niewykorzystany okres abonamentowy.
3. W przypadku istotnych zmian Przepisów konsumenckich Usługodawca zastrzega prawo dostosowania funkcjonalności Widgetu — z powiadomieniem Klienta z min. 30-dniowym wyprzedzeniem.

§ 11. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usługi Klient zgłasza na adres: kontakt@latwyzwrot.pl lub przez Panel Klienta.
2. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. Wszelkie spory wynikające z umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Kod Widgetu stanowi własność intelektualną Usługodawcy. Klient uzyskuje niewyłączną, niezbywalną licencję na korzystanie z Widgetu wyłącznie w ramach Usługi i na okres jej trwania.